Términos y condiciones de gus

Declaración


1. Aceptación y adopción de los términos

1.1. Al ingresar y utilizar este portal de Internet, cuyo nombre de dominio es: www.holagus.com propiedad de GUS, usted (el Usuario), está aceptando los términos y las condiciones contenidos en este convenio y declara expresamente su aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y 1834bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y demás relativos y aplicables de la legislación aplicable.

1.2. Si el Usuario no acepta en forma absoluta y completa los términos y condiciones de este convenio, deberá abstenerse de acceder, usar y ver www.holagus.com.

1.3. Para el caso que el Usuario continúe en el uso de www.holagus.com, dicha acción se considerará como su absoluta y expresa aceptación a los términos y condiciones aquí estipulados.

1.4. El solo hecho de que el público usuario (en adelante referido como el "Usuario" o los "Usuarios") haga uso de www.holagus.com, le otorga e implica la aceptación, plena e incondicional, de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones de uso en la versión publicada y administrada por GUS, en el momento mismo en que el Usuario acceda a la página. Cualquier modificación a los presentes términos y condiciones será realizada cuando GUS lo considere apropiado, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones.

1.5. Las partes declaran que al no existir error, dolo, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad que pudiera nulificar la validez del presente instrumento, ambas acuerdan en sujetarse al tenor de lo estipulado en el presente documento.

2. Descripción del servicio

2.1. El servicio brindado por GUS a través del portal de Internet, cuyo nombre de dominio es www.holagus.com, del uso de correo electrónico, de las redes sociales y del servicio de mensajes instantáneos a través de un teléfono inteligente es la provisión de un servicio de asistencia personal y de intermediación, para la obtención de diferentes productos y servicios necesarios para la vida cotidiana o profesional.

2.2. El uso de www.holagus.com está sujeto a las condiciones establecidas en los presentes términos y condiciones.

2.3. GUS otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y usar www.holagus.com, de conformidad con los términos y condiciones que aquí se establecen.

2.3.1. Para utilizar el servicio, el Usuario debe registrarse en www.holagus.com ingresando su número telefónico. A continuación deberá completar sus datos de contacto, como nombre completo, sexo, correo electrónico, domicilio y domicilio de entrega de los productos solicitados. Al hacerlo, GUS le otorgará al Usuario el derecho a utilizar el Servicio. Este derecho no es exclusivo y no es transferible.

2.3.2. Una vez que el Usuario se haya registrado en www.holagus.com, GUS se contacta con el Usuario mediante un mensaje pop-up que aparecerá en la página principal de www.holagus.com preguntándole al Usuario si requiere de una llamada telefónica, mediante un correo electrónico y un mensaje de texto telefónico (SMS), para brindarle las instrucciones que deberá seguir para utilizar el servicio e invitándolo a contactar a GUS a través de alguno de sus medios de contacto.

2.3.3. El Usuario deberá proceder a escribir un mensaje instantáneo al número telefónico facilitado por GUS para que pueda comenzar a utilizar los servicios ofrecidos y a solicitar cotizaciones de productos y/o servicios de manera gratuita.

2.3.4. GUS cotiza un precio del producto y/o servicio solicitado, y un plazo de entrega en caso de tratarse de un producto.

2.3.5. Si el cliente acepta la cotización realizada, GUS le comparte un enlace seguro de pago, con mecanismos de encriptación.

2.3.5.1. Si se trata de la primera vez que el Usuario realiza el pago de un producto y/o servicio a través de la plataforma de GUS, el Usuario deberá cargar en la plataforma los datos del medio de pago que utilizará en sus transacciones.

2.3.5.2. Si el Usuario ya ha realizado pagos anteriores en la plataforma de GUS, solamente deberá confirmar la transacción solicitada.

2.3.6. Una vez que GUS confirme que ha recibido el pago del producto y/o servicio solicitado por el Usuario, GUS le enviará un correo electrónico de confirmación de la transacción efectuada al Usuario.

2.3.7. GUS le entregará al Usuario el producto o servicio adquirido.

2.3.8. Para la entrega de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario, GUS celebra contratos con terceras empresas para realizar los servicios de entrega.

2.3.9. Para la provisión de los productos y/o servicios adquiridos por el Usuario, GUS celebra contratos con terceras empresas proveedoras de dichos productos y/o servicios.

2.4. Sin perjuicio de lo expuesto, GUS se reserva el derecho a no aceptar, a su sólo criterio, el registro del Usuario.

2.5. Productos y servicios prohibidos: GUS no comercializará y por lo tanto, no hará entrega al domicilio indicado por el Usuario, los siguientes productos y servicios:

2.5.1. Cigarros, puros o tabaco.

2.5.2. Medicamentos que requieren para su venta de una prescripción médica.

2.5.3. Bebidas alcohólicas, a los menores de edad y fuera de los horarios permitidos por la legislación vigente.

2.5.4. Animales vivos de cualquier tipo y especie.

2.5.5. Cualquier tipo de comida o alimento que sea expedido a través de puestos callejeros.

2.5.6. Cualquier producto o servicio cuya comercialización sea ilegal o se encuentre prohibida por la legislación vigente.

2.5.7. Cualquier producto o servicio que a consideración de GUS pueda poner en riesgo la seguridad de El Usuario.

2.5.8. Cualquier otro producto o servicio que a juicio y discreción de GUS afecte la dignidad humana, los usos y costumbres y los códigos de convivencia sociales.

2.6. Servicios provistos por GUS bajo condiciones especiales

2.6.1. Servicios de paquetería: este servicio de paquetería será utilizado en los casos en los que el Usuario solicite a GUS enviar un paquete o carta a una ciudad o país diferente de los que se encuentre el Usuario. Para brindar este servicio, GUS se valdrá de terceros proveedores e intermediarios. Cuando el Usuario solicite este servicio, GUS recogerá el paquete a entregar en el domicilio que el Usuario le indique y lo entregará en las oficinas del tercero proveedor más cercano para su despacho. En los casos en que exista alguna demora o contratiempo en la entrega, GUS reembolsará al Usuario los gastos ocasionados solamente en los casos en los que el proveedor que brindó el servicio conceda dicho reembolso por demoras o contratiempos en la entrega.

2.6.2. Servicios de mensajería: el servicio de mensajería ofrecido por GUS tendrá dos modalidades:

2.6.2.1. El Usuario podrá solicitar a GUS que recoja un paquete en un punto determinado para ser entregado en otro punto diferente. GUS podrá brindar este servicio con sus propios mensajeros o a través de terceros proveedores. En el caso de que el servicio se brinde a través de los propios mensajeros de GUS se cobrará al Usuario un costo variable por entrega. En los casos en los que el servicio se brinde a través de terceros proveedores se cobrará al Usuario un costo en base a la distancia recorrida.

2.6.2.2. El Usuario podrá solicitar a GUS que un producto y/o servicio sea entregado en el domicilio que él indique. En este caso, el mensajero al realizar la compra del producto y/o servicio solicitado desembolsará el costo del producto y/o servicio y se lo entregará al Usuario en el domicilio indicado.

2.6.3. Servicios de mudanzas: en aquellos casos en los que el Usuario le solicite a GUS un servicio de mudanzas, el Usuario especificará en su solicitud la cantidad de muebles a mover, cuántos pisos son necesarios bajar o subir con la mudanza, si hay escaleras o elevador, si es necesario mover los muebles externamente mediante instrumentos especiales, así como todos los detalles necesarios para brindar un servicio eficiente. GUS cotizará dicho servicio de mudanza y al llegar al domicilio designado por el Usuario para realizar la mudanza, el proveedor del servicio de mudanzas contará el número de piezas a mudar y firmará una guía con dicho número de piezas. Al entregar la mudanza, el Usuario firmará de recibida la guía con el número de piezas entregadas. En este caso el precio final del servicio ofrecido por GUS variará dependiendo de si al momento de realizar la cotización el Usuario no indicó a GUS la información verídica del número de piezas a mudar, la cantidad de pisos, si existía escalera o elevador, y los demás detalles necesarios para brindar un servicio eficiente.

2.6.4. GUS FOOD: en aquellos casos en los que el Usuario solicite la entrega de comida a alguno de los proveedores de GUS FOOD, GUS le notificará al Usuario, al momento de realizar el pedido, que está requiriendo comida en esta modalidad de servicio especial llamada GUS FOOD. GUS le notificará al Usuario que si la comida solicitada no es entregada entre los 40 y 60 minutos posteriores a confirmarse el cobro del servicio, GUS le devolverá al Usuario los gastos de gestión.

2.6.5. A tu medida: este servicio será ofrecido por GUS al Usuario cuando el mismo requiera un producto o servicio especial o poco común, a criterio de GUS. En este caso, GUS le cotizará un servicio especial a razón de $ 250,00 (pesos mexicanos doscientos cincuenta) por cada hora de servicio. Si GUS se tarda más de una hora en encontrar y cotizar el producto o servicio especial solicitado por el Usuario desde que se confirme el pago, le devolverá al Usuario el 50% del precio pagado en crédito GUS.

3. Obligaciones del usuario

3.1. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por Usuario se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a www.holagus.com y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a cualquiera de las APP propias o de terceros, y/o páginas de Internet de terceros a través de las cuales ofrezca sus productos y/o servicios, y/o que ingrese y utilice redes sociales, y/o contrate los productos y/o servicios ofrecidos por GUS a través de servicio de mensajería instantánea, y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use, cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicho sitio de Internet.

3.2. El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en www.holagus.com exclusivamente para su uso personal, no comercial. En caso de ser persona moral se estará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. Se le recuerda al Usuario que todas las fotografías, obras artísticas, marcas y/o logos de las mismas, se encuentran debidamente protegidas en términos de la legislación en materia de Propiedad Intelectual y son propiedad de sus respectivos titulares y que GUS puede haber utilizado imágenes, propiedad de terceros, por lo que la propiedad de ellas les corresponde a sus respectivos titulares y no se usan en términos de lo dispuesto por el artículo 62 del Reglamento de la Ley de la Propiedad Industrial.

3.3. La reimpresión, re-publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier información, documento o gráfico de o que aparezca en www.holagus.com en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos que GUS o sus respectivos titulares le haya otorgado su autorización previamente y por escrito.

3.4. El Usuario es el único responsable de las actividades que se lleven a cabo dentro de su perfil y de utilizar sus datos de acceso a las diferentes plataformas que GUS pone a disposición del Usuario. Si el Usuario encuentra cualquier uso no autorizado de sus datos de acceso, de su perfil, o cualquier otra violación a la seguridad, deberá de contactar a GUS, en los datos de contacto que se ponen a su disposición en el punto 18.1. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad sobre sus datos de acceso y por tanto será el único responsable sobre los daños y perjuicios que su mal uso pudieran causar.

3.5. El Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de www.holagus.com o dentro de las páginas de propiedad de los terceros respecto de los cuales GUS ofrece sus productos y/o servicios ya que declara ser el titular de los derechos patrimoniales de autor sobre el mismo o contar con la autorización de su legítimo titular para incluirlo dentro de www.holagus.com, mismo que puede incluir información, datos de ubicación, gráficos, imágenes, videos, etc.

3.6. GUS busca mantener un ambiente amigable y seguro para los Usuarios de www.holagus.com, así como para los servicios ofrecidos a través de www.holagus.com por lo que enunciamos algunas conductas que el Usuario deberá evitar, al hacer uso de los servicios que se ofrecen a través de dicho sitio:

3.6.1. Evitar ser abusivo, insultante, amenazante, intimidante, y/o promover el racismo, sexismo, odio y/o intolerancia.

3.6.2. Evitar faltar el respeto a los operadores de GUS que lo atienden para la provisión de los productos y/o servicios que GUS ofrece.

3.6.3. No deberá publicar contenido que sea inapropiado, difamatorio, obsceno, vulgar, racista, pornográfico o que incite a la intolerancia y/u odio o que promueva actividades que se encuentren fuera del marco de la ley.

3.6.4. No deberá publicar contenido que infrinja y/o violente derechos de terceros, como podrían ser derechos de propiedad industrial, incluyendo marcas, patentes, diseños industriales, avisos comerciales, secretos industriales; así como derechos de propiedad intelectual, incluyendo derechos de autor o reservas de derechos al uso exclusivo, lo anterior, sin contar con la previa autorización del titular de dichos derechos.

3.6.5. No deberá hacerse pasar por otra persona, lo que incluye no utilizar el nombre de Usuario ni contraseña de otros Usuarios, para ingresar a los servicios ofrecidos por GUS.

3.6.6. No deberá publicar contenido que incluya o contenga programas espía (spyware), adware, virus, documentos corruptos, programas gusano o cualquier otro código destinado a interrumpir, dañar, y/o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware, telecomunicaciones, redes, servidores u otros equipos.

3.6.7. No deberá publicar contenido que esté relacionado con el envío de correo electrónico no deseado o “spam”.

3.6.8. Su conducta deberá cumplir con todas las leyes Federales y Locales dentro de la República Mexicana. Si usted reside fuera de este país, deberá de cumplir con todas las leyes dentro de su lugar de residencia.

3.6.9. No deberá eliminar ni modificar contenido que se encuentre publicado en www.holagus.com ni en las páginas de Internet o plataformas de terceros cuyos servicios son ofrecidos a través de www.holagus.com. Se exceptúa el contenido que sea propio del Usuario.

3.6.10. No deberá de registrarse a ninguno de los servicios, plataformas, páginas de Internet ni APP usando nombres falsos.

3.6.11. No deberá violentar el derecho a la privacidad de otros.

3.6.12. No deberá de publicar ningún dato de contacto o bancario, ya sean propios o de terceros, como por ejemplo: direcciones, códigos postales, número de teléfono, correos electrónicos, URL, datos de tarjetas de crédito/débito o bancarios, etc. Si el Usuario decide revelar ese tipo de información, es bajo su propia responsabilidad.

Aún y cuando GUS prohíbe las conductas antes mencionadas, el Usuario reconoce que puede estar expuesto a dichas conductas y contenido, por lo que, el uso de www.holagus.com o de los servicios ofrecidos a través de www.holagus.com es bajo su propio riesgo y responsabilidad, liberando a GUS de todo tipo de responsabilidad.

3.7. Los servicios que ofrece GUS, sólo pueden ser utilizados por mayores de edad, según las leyes aplicables en la República Mexicana.

3.8. El Usuario, o la persona que él indique, se deberá encontrar disponible en el domicilio designado para realizarse la entrega de los productos y/o servicios solicitados a GUS. Si al momento de realizar la entrega del producto y/o servicios solicitado no se encontrara nadie autorizado para recibir dicho pedido y el mismo deba enviarse en otro momento, será considerado un nuevo servicio y el Usuario se hará responsable del pago de dicho nuevo servicio.

3.9. El Usuario manifiesta que se obliga frente a GUS y a terceros, a compartir información veraz, correcta, completa, actualizada, sin errores y respecto de la cual se encuentra autorizado a compartirla, ya que la misma es necesaria para la prestación de los servicios provistos por GUS.

3.10. El Usuario, al solicitar los servicios ofrecidos por GUS, acepta someterse a los términos y condiciones de uso de los respectivos proveedores, quienes son los responsables por la calidad, seguridad e integridad de los productos y/o servicios entregados.

3.11. El Usuario se obliga a no cancelar los servicios solicitados GUS en aquellos casos en los que la entrega se haya demorado por causas no imputables a GUS.

3.12. El Usuario, en el caso de que solicite factura a GUS por los servicios prestados, está de acuerdo en aceptar las siguientes condiciones:

3.12.1. Cuando el producto o servicio solicitado por el Usuario sea posible de facturar y los impuestos sean posibles de deducir en los Estados Unidos Mexicanos, conforme a la legislación aplicable, el monto de la factura entregada al Usuario será por el total del monto cobrado por GUS.

3.12.2. Cuando el producto o servicios solicitado por el Usuario no sea posible de facturar y los impuestos no sean posibles de deducir en los Estados Unidos Mexicanos, conforme a la legislación aplicable, el monto de la factura entregada al Usuario será únicamente el monto de la comisión cobrada por GUS.

4. Información contenida en www.holagus.com

4.1. El Usuario reconoce y acepta que la información publicada o contenida en www.holagus.com generada por GUS, por los proveedores o por sus aliados comerciales, será claramente identificada de forma tal que se reconozca que la misma proviene de GUS, de los proveedores o de los aliados comerciales.

4.2. Las informaciones, conceptos y opiniones publicadas en www.holagus.com no necesariamente reflejan la posición de GUS ni de sus empleados, oficiales, directores, accionistas, licenciatarios y concesionarios (en lo sucesivo los afiliados). Por esta razón, GUS no se hace responsable por ninguna de las informaciones, opiniones y conceptos que se emitan en www.holagus.com o de cualquier otro espacio o servicio que se preste a través del sitio. Asimismo, GUS, no se hace responsable de las consecuencias que se puedan derivar del uso de consejos, procedimientos, etc., en la página de Internet, en el entendido de que es bajo el propio riesgo y responsabilidad del Usuario el uso y seguimiento a dichos consejos, comentarios, procedimientos, tips, etc., que se den en los espacios referidos.

4.3. GUS se reserva el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total, toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: (i) abusivo, difamatorio u obsceno, sexual, racial (ii) fraudulento, artificioso o engañoso, (iii) violatorio de derechos de autor, marcas o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero, (iv) ofensivo o (v) de cualquier forma contravenga lo establecido en este contrato. Si el Usuario desea obtener mayor información de un tema en específico proveído por GUS, los proveedores o los aliados comerciales, el Usuario deberá consultarlo directamente con cada uno de ellos, según corresponda y/o con un especialista en la materia.

4.4. El Usuario reconoce que GUS no trata de controlar o censurar previamente el contenido disponible en el sitio. Por tal motivo, GUS no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto al sitio por proveedores independientes ajenos a GUS. GUS no tiene el control editorial sobre el contenido y quedará exento de cualquier responsabilidad por información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas, u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo autor y GUS no asume responsabilidad alguna frente a ello.

4.5. GUS no garantiza la exactitud, veracidad, amplitud y/o utilidad de cualquier contenido provisto por tales terceros. Adicionalmente, GUS no es responsable ni garantiza la exactitud, exhaustividad, veracidad y/o confiabilidad de cualquier opinión, información, consejo o declaración provistos por GUS a través de su sitio. Bajo ninguna circunstancia GUS será responsable de cualquier daño y/o perjuicio, directo o indirecto, causado en virtud de la confianza del Usuario en información obtenida a través de este sitio. GUS se reserva el derecho de suprimir o modificar el contenido del sitio que, a exclusivo juicio de GUS, no cumpla con los estándares de GUS o que pudiera resultar contrario al ordenamiento jurídico vigente. Pero GUS no será responsable por cualquier falla o tardanza que se genere al eliminar tal material.

5. Contenido

5.1. GUS, www.holagus.com y sus logotipos y todo el material que aparece en la página de Internet referida, como marcas, nombres de dominio y/o nombres comerciales son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por los tratados internacionales y leyes aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.

5.2. Los derechos de autor sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en www.holagus.com se encuentran debidamente protegidos a favor de GUS, sus afiliados, proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

5.3. Se prohíbe expresamente al Usuario modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en www.holagus.com.

5.4. Asimismo, el Usuario será el único responsable del contenido que publique dentro de www.holagus.com ya que declara ser el titular de los derechos patrimoniales de autor sobre el mismo o contar con la autorización de su legítimo titular para incluirlo dentro de www.holagus.com. Por lo anterior, se compromete a sacar en paz y a salvo a GUS de cualquier reclamación, queja, demanda o denuncia que cualquier tercero inicie en virtud de la originalidad o titularidad de dicho contenido.

5.5. Es política de GUS actuar contra las violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran generar u originar, según lo estipulado en la legislación aplicable y en otras leyes de propiedad intelectual aplicables, incluyendo la eliminación o el bloqueo del acceso a material que se encuentra sujeto a actividades que infrinjan el derecho de propiedad intelectual de terceros.

5.6. En el caso de que algún Usuario o un tercero consideren que cualquiera de los Contenidos que se encuentren o sean introducidos en www.holagus.com y/o cualquiera de sus Servicios, violen sus derechos de propiedad intelectual, deberán enviar una notificación a GUS, a la dirección de correo electrónico, que se menciona en el párrafo siguiente, en la que indiquen, cuando menos: (i) los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) la firma autógrafa o firma electrónica avanzada con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; (iii) la indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en www.holagus.com (iv) una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (v) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) contenido(s) constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Correo electrónico: contacto@holagus.com

6. Políticas de envío, medios de pago y cambios de productos y/o servicios

6.1. Políticas de envío

Las políticas de envío, plazos de entrega y precio de los servicios, se regularán a través de las siguientes reglas:

Servicio Cobertura Plazo de entrega Precios
Entrega vía terrestre – Bicicleta Pedidos de productos y/o servicios que por su tamaño puedan ser entregados a través de bicicleta. Para pedidos de entrega inmediata: Ciudad de México y área metropolitana, ciudad de Guadalajara y ciudad de Monterrey. El plazo de entrega comenzará a correr desde el momento en que se confirme el pago y dependerá del producto o servicio que se solicite. Los precios del servicio serán los que defina GUS y le informe al Usuario siempre antes de la aceptación de la contratación del servicio, buscando siempre el beneficio del Usuario y teniendo en cuenta los medios disponibles, el tamaño del producto y las distancias al domicilio de entrega.
Entrega vía terrestre – Motocicleta Pedidos de productos y/o servicios que por su tamaño puedan ser entregados a través de motocicleta. Para pedidos de entrega inmediata: Ciudad de México y área metropolitana, ciudad de Guadalajara y ciudad de Monterrey. El plazo de entrega comenzará a correr desde el momento en que se confirme el pago y dependerá del producto o servicio que se solicite. Los precios del servicio serán los que defina GUS y le informe al Usuario siempre antes de la aceptación de la contratación del servicio, buscando siempre el beneficio del Usuario y teniendo en cuenta los medios disponibles, el tamaño del producto y las distancias al domicilio de entrega.
Entrega vía terrestre – Coche Pedidos de productos y/o servicios que por su tamaño puedan ser entregados a través de coche. Para pedidos de entrega inmediata: Ciudad de México y área metropolitana, ciudad de Guadalajara y ciudad de Monterrey. El plazo de entrega comenzará a correr desde el momento en que se confirme el pago y dependerá del producto o servicio que se solicite. Los precios del servicio serán los que defina GUS y le informe al Usuario siempre antes de la aceptación de la contratación del servicio, buscando siempre el beneficio del Usuario y teniendo en cuenta los medios disponibles, el tamaño del producto y las distancias al domicilio de entrega.
Entrega vía transporte marítimo o aéreo Pedidos de productos y/o servicios que por su tamaño y/o distancia de entrega, deban ser trasladados vía transporte marítimo o aéreo. Europa y Estados Unidos. El plazo de entrega comenzará a correr desde el momento en que se confirme el pago y dependerá de los plazos asignados por las empresas de transporte marítimo o aéreo contratas por GUS. Los precios del servicio serán los que defina GUS y le informe al Usuario siempre antes de la aceptación de la contratación del servicio, buscando siempre el beneficio del Usuario y teniendo en cuenta los medios disponibles, el tamaño del producto, las distancias al domicilio de entrega y los precios fijados por las empresas de transporte marítimo o aéreo contratadas por GUS para la provisión del servicio.
GUS Food Para pedidos de entrega inmediata: Ciudad de México y área metropolitana, ciudad de Guadalajara y ciudad de Monterrey. El plazo de entrega comenzará a correr desde el momento en que se confirme el pago. Si la comida solicitada no es entregada entre los 40 y 60 minutos de confirmado el cobro del servicio, GUS le devolverá al Usuario los gastos de gestión. Los precios del servicio serán los que defina GUS y le informe al Usuario siempre antes de la aceptación de la contratación del servicio, buscando siempre el beneficio del Usuario y teniendo en cuenta los medios disponibles, el tamaño del producto y las distancias al domicilio de entrega.
Servicio a tu medida (para productos o servicios poco comunes) Para pedidos de entrega inmediata: Ciudad de México y área metropolitana, ciudad de Guadalajara y ciudad de Monterrey. El plazo de entrega comenzará a correr desde el momento en que se confirme el pago y dependerá del producto o servicio que se solicite. El costo de este servicio será de $ 250,00 (pesos mexicanos doscientos cincuenta) la hora. Si GUS se demora más de una hora desde que se confirme el pago, en encontrar y cotizar el producto o servicio que fue solicitado por el Usuario, le devuelve el 50 % del precio pagado, en crédito GUS.

Los pedidos serán debidamente entregados en el domicilio señalado por el Usuario para la entrega, de acuerdo a los plazos que hayan sido pactados con GUS, luego de que se haya confirmado la transacción realizada.

6.2. Medios de pago

Los medios de pago aceptados por GUS para la prestación de sus servicios son:

i) Tarjeta de crédito/débito (OpenPay)

a) Visa

b) Mastercard

c) Carnet

d) American Express

Las tarjetas de débito aceptadas por GUS para el pago de sus servicios son:

a) HSBC

b) Scotiabank

c) Banamex

d) Inbursa

e) Santander

f) IXE

g) Banco Azteca

ii) PayPal

iii) Depósito bancario en la siguiente cuenta bancaria:

Bancomer

Titular de la cuenta: GUS SERVICIOS TECNOLÓGICOS S.A.P.I. DE C.V.

Cuenta: 0100273058

Clabe: 012180001002730586

Moneda: MXN

6.3. Cambios de productos y/o servicios

6.3.1. Medios para solicitar cambios o devoluciones

Los cambios o devoluciones de los productos y/o servicios entregados por GUS se regirán por los plazos, procedimientos y requerimientos de los términos y condiciones de uso de los respectivos proveedores.

En los casos en los que el Usuario desee realizar un cambio o devolución de un producto y/o servicio entregado por GUS, deberá consultarle a GUS cuál es el proveedor que fue utilizado en ese caso. El Usuario es el único responsable de revisar los términos y condiciones de uso de dicho proveedor para evaluar si es procedente dicho cambio o devolución.

En los casos en los que los cambios o devoluciones de los productos y/o servicios entregados por GUS sean aceptados por los respectivos proveedores, GUS procederá, a solicitud del Usuario, a hacer el cambio o la devolución y la entrega de los mismos, considerándose para GUS un nuevo servicio, que será cotizado conforme a las modalidades requeridas por el Usuario.

GUS le informará por medio del canal por el cual el Usuario ha solicitado el servicio, el día y horario que pasará a recoger el producto que se cambiará o devolverá, por el domicilio donde el mismo fue entregado o en su caso, el nuevo domicilio que el Usuario le indique cuando solicite el servicio provisto por GUS.

6.3.2. Plazo de notificación para realizar cambios

El plazo con el que cuenta el Usuario para notificar el cambio del producto y/o servicio que desea realizar es el que disponga el proveedor que vendió dicho producto y/o servicio. GUS no asume ninguna responsabilidad en cuanto a las condiciones, plazos, procedimientos y requerimientos solicitados por los respectivos proveedores para los cambios de los productos y/o servicios entregados.

6.3.3. Plazo de notificación para realizar devoluciones por defectos de fabricación o daños producidos por el envío

El plazo con el que cuenta el Usuario para notificar la devolución del producto y/o servicio por defectos de fabricación, es el que disponga el proveedor que vendió dicho producto y/o servicio. GUS no asume ninguna responsabilidad en cuanto a las condiciones, plazos, procedimientos y requerimientos solicitados por los respectivos proveedores para las devoluciones de los productos y/o servicios entregados.

En los casos en los que el Usuario desee realizar una devolución de un producto y/o servicio entregado por GUS, deberá consultarle a GUS cuál es el proveedor que fue utilizado en ese caso. El Usuario es el único responsable de revisar los términos y condiciones de uso de dicho proveedor para evaluar si es procedente dicho cambio o devolución.

En los casos de solicitar la devolución del producto entregado por daños producidos por el envío o por algún error imputable a GUS (color, modelo o talla incorrecta), el Usuario cuenta con 24-veinticuatro horas a partir de la fecha en la cual recibió la mercancía para notificar a GUS las devoluciones que desee realizar. Posterior a los periodos de tiempo descritos, GUS no se hace responsable de realizar cualquier devolución.

6.3.4. Costos de las devoluciones o cambios

El costo de envío para realizar devoluciones de productos en los casos en que los mismos hayan sido dañados durante el envío o hayan sido incorrectos por un error imputable a GUS (diferente color, talla o modelo) correrá a cargo de GUS.

En todos los demás casos de cambios o devoluciones, para GUS será considerado un nuevo envío y el Usuario correrá con los costos del mismo.

6.3.5. Requisitos para las devoluciones o cambios

Los requisitos que deberá observar el Usuario para realizar un cambio o devolución válidos, serán:

6.3.5.1. CAMBIOS:

Los requisitos para realizar un cambio válido de productos y/o servicios entregados por GUS, serán los que establezcan los respectivos proveedores y a cuyos términos y condiciones de uso se someten los Usuarios al momento de adquirir los mismos.

En los casos en los que el Usuario desee realizar un cambio de un producto y/o servicio entregado por GUS, deberá consultarle a GUS cuál es el proveedor que fue utilizado. El Usuario es el único responsable de revisar los términos y condiciones de uso de dicho proveedor para evaluar si es procedente dicho cambio.

6.3.5.2. DEVOLUCIONES:

En los supuestos de devoluciones por defectos de fabricación, los requisitos para realizar una devolución válida de productos y/o servicios entregados por GUS, serán los que establezcan los respectivos proveedores, y a cuyos términos y condiciones de uso se someten los Usuarios al momento de adquirir los mismos.

En los casos en los que el Usuario desee realizar una devolución por defecto de fabricación de un producto y/o servicio entregado por GUS, deberá consultarle a GUS cuál es el proveedor que fue utilizado. El Usuario es el único responsable de revisar los términos y condiciones de uso de dicho proveedor para evaluar si es procedente dicha devolución.

En los supuestos de devoluciones en los casos en los que los productos hayan sido dañados durante el envío o hayan sido incorrectos por un error imputable a GUS (diferente color, talla o modelo), los requisitos para que proceda una devolución válida, son los siguientes:

i) Que el producto se haya dañado durante el envío. IMPORTANTE. El Usuario deberá cerciorarse al momento de recibir su mercancía que el empaque no presente huellas de alteración o roturas.

ii) Que el producto haya sido extraviado durante el envío. En dicho caso el Usuario podrá solicitar que se reponga el producto extraviado o el reembolso del dinero pagado.

6.3.6. Procedimientos de reembolso

El reembolso del precio pagado por el Usuario solamente procederá en los casos en los que GUS no entregó el producto solicitado, o que el producto haya sido dañado o extraviado durante el envío. En dichos casos el Usuario podrá escoger entre:

i) Un artículo de regalo (a decisión de GUS).

ii) Crédito GUS por el total de la operación realizada, para hacerse efectivo en la siguiente compra que realice el Usuario con GUS.

iii) El reembolso de la operación realizada.

7. Aviso de privacidad sobre el uso de información y base de datos

7.1. La Política de Privacidad de GUS se encuentra disponible en www.holagus.com en la pestaña correspondiente a Aviso de Privacidad.

El Usuario se podrá informar acerca del tratamiento que GUS le otorgue a sus datos personales en dicho Aviso de Privacidad, así como los procedimientos para el ejercicio de sus derechos ARCO.

7.2. GUS anunciará en www.holagus.com los cambios que se realicen en su Aviso de Privacidad y dichos cambios serán publicados en la mencionada Página de Internet en la sección correspondiente a Aviso de Privacidad, de manera que el Usuario pueda estar siempre informado acerca de los datos personales que GUS recoja del Usuario, cómo podrá utilizar dichos datos personales, con qué finalidades y el tratamiento que se le dará a sus datos personales.

8. Formatos y registro

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8.2. Los Usuarios reconocen que al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio de Internet, otorgan a GUS la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

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8.4. En todos los casos, los Usuarios responderán, bajo protesta de decir verdad, de la veracidad de la información proporcionada a GUS, sacando a ésta en paz y a salvo, por cualquier información proporcionada por el Usuario de forma falsa o incorrecta, o bien, cuando no tenga derecho o legitimación para hacerlo.

8.5. Queda establecido que es decisión del Usuario, otorgar la información personal a GUS. Por lo anterior, el Usuario es responsable de la veracidad y confiabilidad sobre dicha información. En caso de que usuario decida enviar Información Personal a través de los medios dispuestos para tal efecto, el Usuario, con base en lo establecido en el artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor, otorga su consentimiento expreso de manera electrónica, para que GUS comparta su información con terceras personas. Asimismo, el Usuario declara que no se encuentra registrado en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de encontrarse inscrito en el mismo, para efectos de los dispuesto en los artículos 16, 18 y 18bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario, en este acto, otorga su consentimiento expreso y aceptación para recibir información con carácter o fines mercadotécnicos o publicitarios. Del mismo modo, el Usuario faculta a GUS, de la forma más amplia que legalmente proceda, para utilizar la Información Personal para: (1) resolver controversias o disputas relacionadas con www.holagus.com y violaciones al presente Convenio; (2) para posibilitar a GUS que opera correctamente; y (3) en los casos que la ley así lo requiera. El Usuario faculta a GUS, de la forma más amplia que legalmente proceda, así como a Proveedores y Asesores (según se definen más adelante) y demás terceros con quien contrate, a utilizar la Información Personal e Información Agregada del Usuario (incluyendo, sin limitación alguna, información sobre el número de ocasiones que ha visto e/o ingresado a las ligas de otros sitios o páginas electrónicas a través de los anuncios y demás información que se publique en www.holagus.com.

9. Material publicitario y links

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10. Garantías y reconocimientos

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11. Limitaciones a la responsabilidad

11.1. Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, GUS no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con, de manera enunciativa más no limitativa con:

11.1.1. El uso o ejecución de www.holagus.com con el retraso o falta de disponibilidad de uso de GUS.

11.1.2. La proveeduría de o falta de proveeduría de servicios de cualesquier información o gráficos contenidos o publicados en o a través de www.holagus.com.

11.1.3. De la actualización o falta de actualización de la información.

11.1.4. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en www.holagus.com o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en el mismo.

11.1.5. La proveeduría o falta de proveeduría de los demás servicios, aún en los casos en que se le hubiere notificado o avisado a GUS acerca de la posibilidad de que se ocasionaran dichos daños.

11.1.6. De la calidad o la falta de la misma, de los productos y/o servicios entregados por GUS, cuya responsabilidad corresponde a los respectivos proveedores que realizaron la venta de dichos productos y/o servicios.

11.1.7. De la demora en la entrega de los productos y/o servicios en los casos en que dicha demora sea imputable al proveedor de dichos productos y/o servicios o cuando se deban a causas de fuerza mayor no imputables a GUS.

12. Menores de Edad

12.1. Para hacer uso del sitio y de los servicios ofrecidos por GUS, los menores de edad deben obtener previamente permiso de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos realizados por los menores a su cargo. La plena responsabilidad en la determinación de los contenidos y servicios a los que acceden los menores de edad corresponde a los mayores a cuyo cargo se encuentran.

13. Modificaciones a www.holagus.com y al convenio

13.1. GUS podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de aviso al Usuario, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de www.holagus.com, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que lo mismo implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del Usuario.

13.2. GUS se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este Convenio en cualquier tiempo, siendo efectivas dichas modificaciones de forma inmediata:

13.2.1. Por la publicación en www.holagus.com del Convenio modificado;

13.2.2. Por la notificación al Usuario sobre dichas modificaciones. El Usuario está de acuerdo en revisar este Convenio periódicamente a fin de estar al tanto de dichas modificaciones. No obstante lo anterior, cada ocasión que el Usuario haga uso de www.holagus.com, se considerará como aceptación absoluta a las modificaciones del Convenio.

14. Excluyente de responsabilidad

14.1. Ocasionalmente, GUS podrá adicionar los términos y condiciones del presente Convenio con provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través de www.holagus.com ("Términos Adicionales"), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de www.holagus.com para su lectura y aceptación. El Usuario reconoce y acepta que dichos Términos Adicionales forman parte integrante del presente Convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

14.2. GUS no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen del Portal, de los Servicios y de los Contenidos.

14.3. En particular, GUS no garantiza que los Usuarios utilicen el Portal, los Servicios y los Contenidos de conformidad con estas Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares aplicables, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. GUS tampoco tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos a otros Usuarios.

14.4. GUS NO ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUDIERAN DERIVARSE DE LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LOS CONTENIDOS POR PARTE DE LOS USUARIOS O QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA FALTA DE VERACIDAD, VIGENCIA, EXHAUSTIVIDAD Y/O AUTENTICIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE LOS USUARIOS PROPORCIONAN Y, EN PARTICULAR, AUNQUE NO DE FORMA EXCLUSIVA, POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE TODA NATURALEZA QUE PUEDAN DERIVARSE DE LA SUPLANTACIÓN DE LA PERSONALIDAD DE UN TERCERO EFECTUADA POR UN USUARIO EN CUALQUIER CLASE DE COMUNICACIÓN REALIZADA A TRAVÉS DEL PORTAL ASÍ COMO DE LA CALIDAD E INTEGRIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE TERCEROS PROVISTOS POR GUS.

15. Cesión de derechos

15.1. GUS podrá, en cualquier tiempo y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente Convenio. En virtud de dicha cesión, GUS quedará liberada de cualquier obligación a favor del Usuario establecida en el presente convenio.

16. Indemnización

16.1. El Usuario está de acuerdo en indemnizar a GUS sus Afiliados, Proveedores, Vendedores y Asesores de cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualesquier incumplimiento por parte del Usuario al presente Convenio, incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas:

16.1.1. De cualquier aspecto relativo al uso de www.holagus.com;

16.1.2. De la información contenida o disponible en o a través de www.holagus.com;

16.1.3. De injurias, difamación o cualesquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del Usuario en el uso de www.holagus.com;

16.1.4. De violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de www.holagus.com.

17. Terminación

17.1. GUS se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, y sin necesidad de aviso o notificación al Usuario, para:

17.2. Terminar definitivamente el presente contrato;

17.3. Descontinuar o dejar de publicar definitivamente en www.holagus.com sin responsabilidad alguna para GUS, sus afiliados o proveedores.

18. Notificaciones distintas a derechos de autor

18.1. Cualquier notificación que el Usuario desee enviar a GUS en virtud del presente Contrato, deberá ser enviada vía correo electrónico a contacto@holagus.com.

19. Subsistencia

19.1. Estos términos y condiciones, así como los Términos Adicionales constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualesquier cláusula o provisión del presente Convenio así como de los Términos Adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada, a elección de GUS, a fin de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

20. No renuncia de derechos

20.1. La inactividad por parte de GUS, sus Afiliados o Proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente Convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

21.1. En caso de que se presente una controversia que se derive del presente contrato o se relacione con él, las partes se obligan a tratar de llegar a una transacción amistosa de esa controversia mediante la mediación; ésta tendrá lugar de conformidad con el Reglamento de Mediación de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México, vigente al momento del inicio de la mediación. De no ser así, las partes podrán acudir ante los Tribunales de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, quedando este Convenio a la interpretación de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.

[Ciudad de México –20 de julio de 2016]